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Prenons en main votre
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Vous êtes en première année de BTS Management des Unités Commerciales et vous devez rédiger un dossier intitulé Activités et Conduite de la Relation Commerciale composé de 5 fiches de compétences, que vous avez développé à travers différentes activités au sein de votre Unité Commerciale.
Nous allons développer ensemble ces compétences ! Vous êtes prêts ?

Commençons !

Compétence C41
Vendre

Temps estimé : 3 min | Type de contenu : Vidéo | Document : Fiche de compétence C41

Quelques exemples de compétences:

  • Accueillir et conseiller la clientèle
  • Préparer l’entretien de vente
  • Argumenter
  • Conclure la vente

GO !

Compétence C42
Assurer la qualité de service à la clientèle

Temps estimé : 3 min | Type de contenu : Vidéo | Document : Fiche de compétence C42

Quelques exemples de compétences :

  • Gérer les insatisfactions et suggestions de la clientèle
  • Mettre en place un cahier de suggestions / de réclamations clients
  • Suivre la qualité des prestations fournies à la clientèle
  • Gérer un retour SAV
  • Gérer un remboursement ou un échange

GO !

Compétence C53
Mettre en place un espace commercial attractif

Temps estimé : 3 min | Type de contenu : Vidéo | Document : Fiche de compétence C53

Quelques exemples de compétences :

  • Aménager un rayon
  • Réalisation l'implantation d'un nouveau rayon
  • Élaborer une vitrine
  • Agencer la surface de vente
  • Assurer la qualité de l'information sur le lieu de vente

GO !

Compétence C54
Dynamiser l'offre de produits et services

Temps estimé : 3 min | Type de contenu : Vidéo | Document : Fiche de compétence C54

Quelques exemples de compétences:

  • Organiser une animation commerciale
  • Mettre en place une offre promotionnelle
  • Organiser un évènement commerciale
  • Installer les soldes

GO !

Compétence C6
Réaliser et exploiter des études commerciales

Temps estimé : 3 min | Type de contenu : Vidéo | Document : Fiche de compétence C6

Quelques exemples de compétences:

  • Réaliser une étude de la concurrence par visites de client mystère
  • Réaliser une étude de satisfaction de la clientèle de mon UC

GO !

Présenter
L'entreprise

Temps estimé : 30 min | Type de contenu : Texte écrit | Niveau de difficulté :

Cette étape consiste à présenter l’entreprise où j’ai effectué mon activité

GO !

Situer
Le contexte professionnel de l'activité

Temps estimé : 10 min | Type de contenu : Texte écrit | Niveau de difficulté :

Cette étape consiste à présenter ce qui se passe dans mon Unité Commerciale et à justifier mon activité.

GO !

Fixer
Les objectifs

Temps estimé : 20 min | Type de contenu : Texte écrit | Niveau de difficulté :

Cette étape consiste à distinguer et à préciser les objectifs de la mission pour l’apprenti et pour l’UC.

GO !

Lister
Les moyens et les procédures

Temps estimé : 30 min | Type de contenu : Texte écrit | Niveau de difficulté :

Cette étape consiste à présenter, expliquer et évaluer les moyens matériels, humains et les procédures utilisés dans mon activité.

GO !

Expliquer
Les ressources TIC et le SIC

Temps estimé : 40 min | Type de contenu : Texte, schéma, tableau | Niveau de difficulté :

Cette étape consiste à mettre en œuvre les Technologies de l’Information Commerciale dans mon activité et à utiliser le Système d’Information Commerciale de mon Unité Commerciale.

GO !

Exposer
La méthodologie

Temps estimé : 40 min | Type de contenu : Texte écrit, tableau | Niveau de difficulté :

Cette étape consiste à présenter une liste des tâches, organisées et ordonnancées, effectuées dans ma mission.

GO !

Présenter
Les résultats de mon activité

Temps estimé : 40 min | Type de contenu : Texte écrit | Niveau de difficulté :

Cette étape consiste à présenter les résultats de l’activité, pour l’UC et pour l’apprenti, à les analyser et en tirer des enseignements.

GO !

Identifier
Mes axes de progression

Temps estimé : 20 min | Type de contenu : Texte écrit | Niveau de difficulté :

En analysant les résultats de mon activité, j'identifie les possibilité d'ameliorations.

GO !

Illustrer
Mon activité : Les annexes

Temps estimé : 20 min | Type de contenu : texte, shéma, tableaux | Niveau de difficulté :

Je présente, dans cette partie, tous les documents qui illustrent l’activité.

GO !

ARRIVÉE
Bravo !

Destination ACRC : 9 étapes, 5 fiches de compétence !
Vous êtes arrivés au bout du parcours !